Retourneren & Ruilen

Acties en recht op verrekening?

Heeft u net een artikel besteld en is deze binnen afzienbare tijd afgeprijsd, dan heeft u helaas geen recht op teruggaaf van het prijsverschil.

Kan ik mijn bestelling retourneren

De retourtermijn gaat in op de eerstvolgende dag nadat u uw bestelling in ontvangst heeft genomen. Vanaf dat moment heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren. In die tijd kunt u op uw gemak de artikelen bekijken, beoordelen en passen. Bent u niet tevreden over een artikel? Omdat het bijvoorbeeld niet past, of omdat het niet naar verwachting is? Dan kunt u het artikel retour sturen. Dit geldt ook voor actie- en sale-artikelen. 

De artikelen moeten in de originele staat teruggestuurd worden, dus inclusief aangehecht artikelkaartje. Zorg er ook voor dat het geheel goed verpakt is zodat het niet kan beschadigen tijdens het transport. Indien mogelijk in originele verpakking. Bij beschadiging kunnen wij kosten in rekening brengen. Onderkleding wordt om hygiënische redenen niet retour genomen. 

Let op! de retourkosten zijn voor eigen rekening.

Welke retourmogelijkheden zijn er

Gratis retourneren in de winkel 
U kunt uw bestelling ook retourneren bij onze winkel in Zwolle. Geef het retourformulier met de artikelen die u wenst te retourneren af bij een van onze medewerkers. Voor deze manier van retourneren betaalt u geen retourkosten. Het retourbedrag zal aan u worden overgemaakt via de manier waarop u heeft betaald (iDeal, Afterpay etc.).

Retourneren via een PostNL Pakketpunt 
Bij uw bestelling vindt u een retourformulier. Hiermee kunt u uw retour direct naar ons terugsturen. Wilt u een klachtartikel retour sturen? Neem dan altijd eerst contact op met de klantenservice via service@thuisgekleed.nl 

Uw pakket retourneren? Vul het formulier zo volledig mogelijk terug. 

De betreffende artikelen stopt u samen met het formulier in een pakket die u voorziet van de bijgesloten, voorgedrukte retourgegevens. U geeft het pakket af bij het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt. Bewaar uw afgiftebewijs goed! 

Let op! de retourkosten zijn voor eigen rekening.

Uw retourzending volgen 
Heeft u een online bestelling retour gestuurd en ziet u geen nieuwe status in track & trace nadat het pakket gesorteerd is? Dan kunt u er vanuit gaan dat het pakket is overgedragen aan de webshop waar u het pakket heeft besteld. Voor vragen kunt u contact opnemen met de webshop waar u besteld heeft. 

Kan ik mijn artikel ruilen

Ruilen 
Wanneer u de online bestelling terugbrengt in de Thuisgkleed winkel wordt het betaalde bedrag teruggestort op de manier waarop u betaald heeft. Dit is ook het geval als u in de winkel een nieuwe aankoop doet. 

Ruilen via de online shop is helaas niet mogelijk. U kunt het product binnen 14 dagen retour sturen, zodra uw retourzending is verwerkt ontvangt u binnen drie werkdagen de terugbetaling. Breng u pakket naar een PostNL punt en plaats vervolgens een nieuwe bestelling in de online shop. 

Let op! de retourkosten zijn voor eigen rekening.

Wettelijk herroepingsrecht 
Wij zijn verplicht u op het wettelijk herroepingsrecht te wijzen. Dit recht houdt in dat u binnen de zichttermijn van 14 dagen uw bestelling zonder opgave van redenen mag herroepen. Als u onder vermelding van uw retourwens artikelen naar ons terugstuurt, maakt u hiermee gebruik van uw herroepingsrecht. U maakt ook gebruik van dit recht als u ons binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van uw bestelling informeert dat u uw bestelling herroept. U kunt ons dit bij voorkeur schriftelijk of per e-mail laten weten. 

Onze adresgegevens zijn: 

Thuisgekleed  
van der Capellenstraat 144
8014 VS Zwolle
E-mail: service@thuisgekleed.nl. 

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt, sturen wij u zo spoedig mogelijk per e-mail een ontvangstbevestiging van uw herroeping. 

Wanneer krijg ik mijn geld terug

Terug te storten bedragen worden zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen (of herroepen van uw bestelling) naar je teruggestort of op de factuur verrekend bij achteraf betalen (wij mogen wachten met terugbetalen totdat de artikelen retour zijn ontvangen). Terug stortingen worden altijd uitgevoerd op dezelfde wijze als waarmee de order door u is betaald. 

Zodra wij uw retour hebben verwerkt ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Vanaf het moment dat u deze bevestiging heeft ontvangen duurt het nog maximaal 3 werkdagen voordat het betreffende bedrag is bijgeschreven. 

Wanneer u de volledige bestelling retour zendt, dan ontvangt u de verzendkosten terug. Houdt u één of meerdere producten? Dan worden de verzendkosten niet teruggestort. 

Let op! de retour en of ruilkosten zijn voor eigen rekening.

Wat is herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is het recht van een consument die via een webshop een bestelling heeft geplaatst om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. De consument heeft niet het recht om de overeenkomst te ontbinden indien sprake is van een van de wettelijke uitzonderingen. 

Het herroepingstermijn 
De herroepingstermijn, ook wel bedenktijd genoemd, is 14 kalenderdagen. De consument heeft 14 dagen de tijd nadat hij de gehele bestelling van de verkoper heeft ontvangen om een beroep te doen op zijn herroepingsrecht en de overeenkomst te ontbinden. 

Terugsturen van product 
De consument dient binnen 14 dagen nadat hij een beroep heeft gedaan op zijn herroepingsrecht het geleverde product naar de verkoper terug te sturen, tenzij de verkoper heeft aangeboden dat hij het product bij de consument ophaalt. 

Terugbetalen van de prijs 
Binnen 14 dagen nadat de consument een beroep heeft gedaan op zijn herroepingsrecht dient de verkoper de prijs van het product inclusief de verzendkosten voor het toesturen van het product aan de consument terug te betalen. De consument kan pas nakoming van de terugbetaling van de prijs + verzendkosten van de verkoper vorderen nadat de verkoper het product van de consument heeft ontvangen, tenzij de verkoper de consument heeft aangeboden het product bij de consument op te halen. 

Verzendkosten 
Na de ontbinding van de koopovereenkomst dient de koopprijs van het product + de verzend- of afleveringskosten voor het toesturen van het product door de verkoper aan de consument te worden terugbetaald. De verzendkosten voor het terugsturen van het product naar de verkoper door de consument zijn wel voor rekening van de consument. 

Hier vindt u een modelformulier voor herroeping. 

Wettelijke uitzonderingen Herroepingsrecht

Herroepingsrecht en de wettelijke uitzonderingen
Hieronder een opsomming van de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Producten die op maat worden gemaakt

Indien de consument een product via een webshop/ winkel of via de thuiskleedservice heeft besteld dat naar de specificaties van de consument is vervaardigd (maatwerk), dan kan de consument geen beroep doen op zijn herroepingsrecht. Er is bijvoorbeeld sprake van maatwerk indien het product op maat gesneden wordt of bijvoorbeeld vermaakt wordt door een coupeuse. Als een product niet op voorraad is en speciaal voor de consument bij de leverancier van de webshop besteld wordt, dan is er geen sprake van maatwerk en heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na de levering te ontbinden.